CAS Integrated Campaign Management

Anbieter:
ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften - School of Management and Law
Ort, Bundesland, Land:
Winterthur, Raum Zürich, Schweiz
Typ:
berufsbegleitend
Abschluss:
CAS (Certificate of Advanced Studies)
Dauer:
16 Tag(e)

Die Ausbildung

Sie erhalten eine qualifizierte Fachausbildung im integrierten Kampagnen Management und Dialogmarketing. Der Zertifikatslehrgang CAS Integrated Campaign Management befasst sich mit crossmedialen Dialoginstrumenten entlang des Kundenlebenszyklus. Er lehrt Marketing- und Contact-Center Managern ein konsistentes und begeisterndes Erlebnis für die Kunden an jedem Touchpoint zu bieten. Die Teilnehmenden lernen ihre Rolle als Gesprächspartner zu leben. Sie verstehen den dramaturgischen Aufbau und die neuronale Wirkung von Dialog beim Menschen.
Rolf Rellstab Studienleitung

Berufsbild und Zielpublikum

Der Kampagnenmanager:
  • kann einen zirkulären Kundendialog-Kampagnenprozess entlang des Kundenlebenszyklus aufstellen und überzeugende Botschaften an den Touchpoints liefern
  • ist in der Lage, die Qualität eines Contact- Centers zu beurteilen und vertritt die Effektivität des Value-Centers anstelle der Effizienz eines Callcenters
  • versteht die Probleme, die mit einer Erfolgsmessung verbunden sind
  • stellt geeignete Messinstrumente für die Dialoginstrumente auf und interpretiert die Ergebnisse
  • kennt die Schnittstellen-Anforderungen der einzelnen internen und externen Organisationseinheiten
  • gibt rechtliche und ethische Rahmenbedingungen wieder und überträgt diese ins eigene Umfeld
  • ist in der Lagen, für Herausforderungen im Kundendialogmanagement geeignete IT-Unterstützungen zu evaluieren
  • erläutert die neuronale Wirkung von Dialog

Der CAS richtet sich vor allem an Personen aus folgenden Bereichen:

  • Verantwortliche sowie Spezialistinnen und Spezialisten für Unternehmens- und Marketingkommunikation sowie
    Kundenbeziehungsmanagement
  • Geschäftsführerinnen und -führer von KMU
  • Abteilungsleiterinnen und -leiter von grösseren Unternehmen
  • Führungspersonen aus versch. Branchenunternehmen (Agenturen, Druckereien, Contact-Center)
  • Personen, die Kundenwissen in die betrieblichen Tätigkeiten einbringen.

Ausbildungsschwerpunkte

Modul 1: Dialog Kompetenz
Die Teilnehmenden lernen in Kundenlebenszyklen, Customer Journeys und Touchpoints zu denken. Sie entwickeln Kommunikationsbotschaften und wie man diese mittels Inbound- und Outbound-Instrumenten integriert umsetzt und deren Wirkung steuert.

Modul 2: Kampagnen Excellenz
Die Teilnehmenden lernen ihre Rolle als Gesprächspartner zu leben. Sie verstehen den dramaturgischen Aufbau und die neuronale Wirkung von Dialog beim Menschen. Im Rahmen eines Projekt- und Schnittstellenmanagements wird die Bedeutung von IT-Infrastrukturen bis hin zu Recht und Ethik im Kundendialog herausgearbeitet.

Aufnahme und Zugangsvoraussetzungen

Gesamtkosten:
CHF 7.800

Bemerkung zu den Kosten:
In den Kurskosten sind alle kursrelevanten Lehrgangsunterlagen sowie die Prüfungsgebühren enthalten.

Zugangsvoraussetzungen:

  • Abschlussdiplom einer staatlich anerkannten Fachhochschule bzw. einer Vorgängerschule wie ZHW, HWV, HTL oder Abschlusszeugnis einer staatlich anerkannten Universität oder einer Technischen Hochschule (Diplom, Lizentiat, Bachelor oder Masterabschlüsse) sowie zum Zeitpunkt der Anmeldung zum CAS mindestens 3 Jahre Berufserfahrung.
  • oder einen vergleichbaren Abschluss (z.B. höhere Fachschule oder höhere Fachprüfung mit eidg. Fachausweis/Diplom) sowie zum Zeitpunkt der Anmeldung mindestens 5 Jahre Berufserfahrung.

Die Studienleitung entscheidet über die Zulassung. Bei Interessierten ohne Hochschulabschluss erfolgt eine Beurteilung der Aus- und Weiterbildung sowie der beruflichen Erfahrungen. Die Zulassung zu einem CAS-Angebot, das Bestandteil eines MAS-Programms ist, umfasst nicht gleichzeitig die Zulassung zum entsprechenden MAS.

Unterricht:
Der Zertifikatslehrgang umfasst insgesamt 120 Kontaktlektionen, verteilt auf 16 Unterrichtstage. Er wird als berufsbegleitendes Studium angeboten und dauert in der Regel vier Monate.

Sprachangebot und Auslandssemester

Sprache verpflichtend:
Deutsch
Auslandssemester:
nicht möglich

Methodik

In dem CAS Integrated Campaign Management werden folgende Methoden eingesetzt:

  • Input durch Dozierende, Lehrgespräche
  • Moderierte Gruppenarbeiten und Fallstudien
  • Präsentationen durch die Teilnehmenden
  • Geleitetes Selbststudium, Literaturstudium

Das erste Modul schliesst mit einer schriftlichen Prüfung ab. Im zweiten Modul erarbeiten Sie als Leistungsnachweis eine Kundendialogkampagne. Der Unterricht wird von Dozierenden der ZHAW School of Management and Law und didaktisch erfahrenen Experten aus der Unternehmenspraxis gehalten. Dadurch werden Theorie und Praxis bestmöglich kombiniert.

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Der Anbieter

Die ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ist eine der führenden Schweizer Hochschulen für Angewandte Wissenschaften. Sie arbeitet anwendungsorientiert und wissenschaftlich in Lehre, Forschung, Weiterbildung, Dienstleistung und Beratung.

Die ZHAW School of Management and Law (SML) ist eines der acht Departemente der ZHAW. Die international anerkannten Bachelor- und Masterstudiengänge sowie zahlreichen Weiterbildungsangebote sind wissenschaftlich fundiert, interdisziplinär und praxisorientiert. Forschung und Beratung sind theoretisch fundiert und praxisnah, mit Fokus auf unmittelbare und effiziente Umsetzbarkeit. Aktuell zählt die SML rund 4'000 Studierende, knapp 2'000 Weiterbildungsteilnehmende und über 500 Mitarbeitende. www.zhaw.ch/sml

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