Customer Relationship Management

Anbieter:
AFFS - Akademie für angewandte Fernstudien (BILDAK)
Typ:
berufsbegleitend / Fernstudium
Abschluss:
Zertifikat (Zertifikat)
Dauer:
3 Monat(e)

Die Ausbildung

Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management) kurz CRM versteht sich als umfassendes Organisations- und Führungsprinzip, das zum Ziel hat, Kundenorientierung im Unternehmen zu etablieren.

Diese Aus/- bzw. Weiterbildung bietet daher ein solides Wissensfundament und ermöglicht durch einen hohen Praxisbezug die sofortige Umsetzung des Gelernten im Berufsalltag.

Darüber hinaus ist das übergeordnete Ziel des Fernstudienganges CRM, den Teilnehmenden mit Strategien, Methoden, Tools, Modellen und Denkweisen des Kundenbeziehungsmanagements vertraut zu machen.
Prof. Dr. Anabel Ternés Lehrgangsleiterin

Ziele

Heutzutage zwingt der stetig wachsende Mitbewerb Unternehmen neben der Kundengewinnung, Auftraggeber auch langfristig zu binden.

Nach Absolvierung der Abschlussprüfung, haben Sie fundierte Fachkenntnisse in der Kundenfindung, Kundenbindung, Kundenentwicklung und Kundenwiedergewinnung.

Ausbildungsschwerpunkte

  • Einleitung CRM
  • Die Rolle des Kunden
  • Strategische Grundlagen und Vorgehensmodelle zur Umsetzung von CRM
  • Relationship Marketing
  • Informations- und Kommunikationstechnologie im Unternehmen
  • Kundenorientierte Prozessoptimierung
  • Entwicklung von Kundenbindungsprogrammen (z.B. Kundenclub, Bonusprogramme)
  • Case Studies zu Bonusprogrammen
  • Datenbankenund CRM-Systeme
    Kundendaten und Datenschutz
  • Kundenorientierte Gestaltung von Angebots-/Einkauf-, Vertriebs- und Serviceprozessen
  • Verhandlungen mit Kunden und Geschäftspartnern in der interkulturellen Kommunikation
  • Analyse des Käuferverhaltens und Entwicklung zielgruppenbezogener CRM-Konzepte
  • Verschiedene Formen des Kampagnenmanagement
  • Problematiken von CRM
  • Cases

Aufnahme und Zugangsvoraussetzungen

Gesamtkosten:
CHF 660,-

Hinweis zu den Kosten:
Die Kosten sind inkl. 20% Ust. Ratenzahlung in 2 Teilbeträgen möglich. In den Studiengebühren sind sämtliche Lehrunterlagen, die laufende Betreuung während des Fernstudiums sowie die Prüfungsgebühren inkludiert.

Zugangsvoraussetzungen:
Interessenten/-innen für diesen Fernstudiengang müssen über eine der genannten Voraussetzungen verfügen:

  • Akademischer Abschluss und mind. 1 Jahr Berufserfahrung ODER
  • Matura/Abitur/Reifeprüfung und mind. 2 Jahre Berufserfahrung ODER
  • Abgeschlossene Berufsausbildung und mind. 3 Jahre Berufserfahrung
Eine Zulassung wäre auch für Quereinsteiger/-innen denkbar.

Methodik

Diese Ausbildung wird auf der Basis "reines Fernstudium" geführt. Der Fernlehrgang erfolgt daher berufsbegleitend - völlig zeit- und ortsunabhängig. Es sind keine Präsenzphasen an der AFFS/BILDAK zu absolvieren!

Geschätzter Lernaufwand:
Durchschnittlich ca. 7-12 Wochenstunden (Richtet sich nach dem Vorwissen) - die Verlängerung der Regelstudienzeit verlängern wir auf Wunsch natürlich kostenlos.

Lernkontrollaufgaben:
"LKA" Lernkontrollaufgaben sind immer beim jeweiligen Modul-Manuskript hinten angehängt, somit Sie nach dem Durcharbeiten des Skriptes selbst eine Wissensüberprüfung durchführen können. Da die „LKA“ rein für Ihr Feedback dienen, müssen diese nicht zwingend an uns retourniert werden, da der Lösungsteil zwecks Abgleich ebenso angeführt ist.

Lehrunterlagen:
Das Lehrmaterial besteht aus 1 Modul/E-Book und wird über den üblichen E-Mailverkehr per PDF-Format übermittelt. Versand gemäß Anmeldung/Studienbeginn: 01.Feb., 01.Juni, 01.Okt.

Beginn:
Immer per 01.Februar, 01.Juni und 01.Oktober eines jeden Jahres (außernatürliche Starts in Ausnahmefällen auf Anfrage möglich)!

Informationsmaterial anfordern

Ich bitte um:

Der Anbieter

BILDAK versteht sich als qualitäts- und innovationsbewusste, moderne sowie zukunftorientierte Bildungseinrichtung am Aus- und Weiterbildungssektor im deutschsprachigen Raum, das den Bedürfnissen der Auszubildenden am heutigen Arbeitsmarkt einen besonderen Stellenwert schenkt. Demzufolge wird sinngemäß stets auf höchste Aktualität, größtmögliche Vielfalt und verständliche Vermittlung geachtet.

Der bisherige Erfolg der BILDAK beruht auf einer intensiven – aber natürlichen Nähe zur Praxis. Hochqualitative und innovationsträchtige Bildungsprogramme bestimmen das Denken und Handeln am globalen Arbeitsmarkt. In diesem Sinne ist sie zu einer der führenden Bildungstreibenden im Bereich der nebenberuflichen Aus- und Weiterbildung und darüber hinaus zu einer treibenden Kraft in der heutigen Wirtschaft geworden.

Die BILDAK setzt auf ein harmonisches Lernklima - unabhängig an welchen Ort, ob bei Präsenz- oder Fernlehrprogrammen, neben dem erworbenen Fachwissen vermittelt sie die überaus wichtige Lernlust und damit verbundenen -ausdauer. BILDAK ist es ein besonderes Anliegen, Teilnehmer/-innen beiderlei Geschlechts und von verschiedensten Kulturen entsprechend ihrer Bedürfnisse auszubilden.

Das primäre Ziel der BILDAK ist es, auf der Basis der kontinuierlich eingegangen Feedbacks der Teilnehmer/-innen aus der realen Arbeits- und Berufswelt die Bildungsangebote ständig weiterzuentwickeln und die beiden Erfolgsfaktoren „Bildung & Innovation“ realitätsbezogen und zukunftsorientiert auszubauen. Das BILDAK-Team hat sich auf die Mission begeben, Menschen auf ihrem Berufsweg mit leistbarem Kapital im Rahmen ihrer Aus- oder Weiterbildung zu begleiten.

AFFS - Akademie für angewandte Fernstudien (BILDAK)
BILDAK-Bildungsakademien

Maxglaner Hauptstraße 72
5020 Salzburg
Österreich